Inhalt
Häufige Fragen an {stattauto}
Praktisches
Wie erkenne ich das für mich reservierte Fahrzeug?Was mache ich, wenn der reservierte Wagen nicht am Stellplatz steht?
Was ist zu tun, wenn sich die Rückgabe verspätet?
Wie verhalte ich mich, wenn das Fahrzeug nicht anspringt?
Was kann ich tun, wenn der StattAuto-Stellplatz besetzt ist?
Was ist, wenn ich vor Fahrtbeginn Unfallschäden am Fahrzeug feststelle?
Wie verhalte ich mich im Falle eines Unfalles?
Wie verhalte ich mich im Falle einer Panne?
Wie gehe ich mit kleineren Schäden um?
Was passiert, wenn der Tresorschlüssel/die Kunden-, bzw. Kundinnenkarte verlorengegangen ist?
Was ist, wenn das Autoradio "Code" meldet?
In welchem Tarif fahre ich am günstigsten?
Eine optimale Tarifwahl ist abhängig von Ihren individuellen Fahrgewohnheiten. Unser MOBIL Tarif mit geringerem Monatsbeitrag und höheren Zeit- und Kilometerkosten richtet sich vorrangig an „Normalfahrer“. Der MOBIL+Tarif eignet sich hingegen besonders für „Vielfahrer“, wie z.B. Firmen und Vereine. Bitte sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gern.
Praktisches
Wie erkenne ich das für mich reservierte Fahrzeug?
Im elektronischen Tresor leuchtet über dem für Sie reservierten Fahrzeugschlüssel das Lämpchen grün. Gleichzeitig wird im Display des Tresors die Nummer des Steckplatzes angezeigt, an dem Ihr Schlüssel steckt.
Was mache ich, wenn der reservierte Wagen nicht am Stellplatz steht?
Bitte zunächst im Tresor nach einer Mitteilung schauen. Bei Verspätung der Vornutzer mind. 5 min. abwarten. Dann bitte in der Buchungszentrale anrufen, die Buchungsdaten nochmals vergleichen und nach Ausweichfahrzeugen fragen. Bitte die Verspätung auf dem Fahrtbericht vermerken. Hat Ihr Vornutzer die Verspätung verursacht, wird dieser mit einer Verspätungsgebühr (s. Preisliste) belastet, die wir Ihnen gutschreiben.
Was ist zu tun, wenn sich die Rückgabe verspätet?
Schnellstmöglich von unterwegs die Buchungszentrale anrufen ... und beim nächsten Mal lieber eine ½ Stunde länger buchen.
Wie verhalte ich mich, wenn das Fahrzeug nicht anspringt?
Bitte prüfen, ob Stromverbraucher wie Radio, Innenbeleuchtung oder Licht noch eingeschaltet sind. Dann Fremdstart versuchen und z.B. ein Taxi um Starthilfe bitten - die Kosten ersetzt StattAuto. (Weiter Informationen siehe auch Bordbuch!)
Was kann ich tun, wenn der StattAuto-Stellplatz besetzt ist?
In diesem Fall bitte das Fahrzeug möglichst in Sichtnähe abstellen und eine Notiz im Tresor hinterlassen.
Was ist, wenn ich vor Fahrtbeginn Unfallschäden am Fahrzeug feststelle?
siehe Nutzung der Fahrzeuge
Wie verhalte ich mich im Falle eines Unfalles?
Zunächst die Ruhe bewahren, die üblichen Verhaltensregeln befolgen, wie Unfallstelle sichern, Hilfe leisten oder Hilfe rufen etc. Die Buchungszentrale informieren, Schadensbericht ausfüllen (Formulare liegen im Bordbuch). Auf jeden Fall die Polizei rufen.
Unbedingt: Vor Ort kein Schuldanerkenntnis abgeben, es kann sonst Schwierigkeiten mit der Versicherung geben.
Ist das Fahrzeug nicht mehr fahrtüchtig, bitte sofort bei der Buchungszentrale anrufen. Hinterlassen Sie bitte, wie Sie zu erreichen sind. Die Buchungszentrale informiert StattAuto über eine Notfallhandynummer. Zwecks Hilfestellung wird zurückgerufen. Die Selbstbeteiligung der Mitglieder bei selbstverschuldeten Unfällen ist in der Preisliste geregelt.
Wie verhalte ich mich im Falle einer Panne?
Im Handschuhfach der Fahrzeuge befindet sich der Schutzbrief. (Vor Benutzung bitte unbedingt die Buchungszentrale informieren.) Abschlepp-, Übernachtungs- und Rückkehrkosten werden entsprechend den beigelegten Bedingungen erstattet.
Sollte eine Reparatur notwendig werden, die nicht durch den Schutzbrief abgedeckt ist, können Sie diese bis 100,- € selbst in Auftrag geben, bei höheren Summen unbedingt die Freigabe durch StattAuto einholen. Sonst keine Kostenübernahme.
Wie gehe ich mit kleineren Schäden um?
Bitte im Fahrtbericht vermerken, bei wichtigen Informationen zusätzlich in der Buchungszentrale anrufen. Kleinere Reparaturen, wie z. B. neue Glühbirnen etc. können Sie selbst tauschen und am einfachsten mit der Tankkarte bezahlen.
Was passiert, wenn der Tresorschlüssel/die Kunden-, bzw. Kundinnenkarte verlorengegangen ist?
Wenn der verlorengegangene Schlüssel StattAuto zugeordnet werden kann, müssen die Tresorschlösser und alle Schlüssel ausgetauscht werden. Deshalb den Tresorschlüssel keinesfalls beschriften! Auf der Chipkarte bitte niemals die PIN notieren.
Bei Verlust kann im Büro ein neuer Schlüssel/eine neue Kunden-, bzw. Kundinnenkarte gegen Kostenerstattung abgeholt werden.
Was ist, wenn das Autoradio "Code" meldet?
Radio nicht mehr ein- und ausschalten. Bitte in der Buchungszentrale anrufen, damit wir Ihnen den Code für die Diebstahlsicherung geben können.