Häufige Fragen

Nutzung

Wer darf fahren?

Grundsätzlich dürfen alle Mitglieder und Kunden sowie deren sogenannte Unternutzer die StattAutos fahren, also alle Personen, die als Fahrtberechtigte angemeldet und im Besitz einer StattAuto-Kundenkarte sind. Wenn jemand aus diesem Personenkreis mit im Auto sitzt, dürfen auch Personen fahren, die nicht bei StattAuto angemeldet sind. Diese müssen selbstverständlich einen gültigen Führerschein besitzen und fahrtauglich sein.

Wie verhalte ich mich bei einem Unfall?
Ganz wichtig: Bewahren Sie die Ruhe! Sichern Sie die Unfallstelle, leisten Sie Hilfe und rufen Sie wenn nötig nach Hilfe. Informieren Sie immer die StattAuto-Buchungszentrale und füllen Sie den Schadensbericht aus  Formulare finden Sie im Bordbuch. Hinterlassen Sie Ihre Telefonnummer! Die Buchungszentrale informiert umgehend die Rufbereitschaft von StattAuto. Sie werden zeitnah zurückgerufen und bekommen Hilfe. Schalten Sie die Polizei immer dann ein, wenn beteiligte Personen verletzt wurden oder bei größeren Sachschäden. Auch wenn der Unfallgegner Angaben zu seinen persönlichen Daten verweigert, holen Sie sich polizeiliche Unterstützung. Bei Bagatellschäden, wie kleine Beulen o.ä., nimmt die Polizei kein Protokoll auf, sondern sorgt nur dafür, dass Personen- und Versicherungsdaten ausgetauscht werden.
Sagen Sie vor Ort bitte nie, dass Sie Schuld am Unfall sind, es kann sonst Schwierigkeiten mit der Versicherung geben. Um die Schuldfrage zu klären, hilft es, wenn Sie Fotos von der Unfallstelle machen – sowohl einen Gesamtüberblick aus einigen Metern Entfernung als auch Nahaufnahmen von den beschädigten Teilen.
Ist der Unfall selbst- oder mitverschuldet, finden Sie die Höhe Ihrer Selbstbeteiligung in der aktuellen Preisliste.
Wie verhalte ich mich, wenn ich während der Fahrt eine Panne habe?
Im Bordbuch der Fahrzeuge finden Sie den Schutzbrief. Bevor Sie ihn benutzen, informieren Sie bitte unbedingt die Buchungszentrale.
Sollte eine Reparatur notwendig sein, die nicht durch den Schutzbrief abgedeckt ist, können Sie diese bis zu einer Höhe von 100,- € selbst in Auftrag geben. Bei höheren Summen holen Sie bitte unbedingt die Freigabe durch StattAuto ein. Sonst erfolgt keine Kostenübernahme!
Was mache ich, wenn das Fahrzeug nicht anspringt?
Prüfen Sie zunächst, ob Radio, Innenbeleuchtung, Licht oder andere Stromverbraucher noch eingeschaltet sind. Bitte informieren Sie die Buchungszentrale und aktivieren Sie den Schutzbrief. Wenn Sie die Situation selbst verschuldet haben, beteiligen wir Sie an den Kosten für den Schutzbrief.
Was ist, wenn ich vor Fahrtbeginn Schäden am Fahrzeug feststelle?
Was ist, wenn ich ein verschmutztes Fahrzeug vorfinde?
Rufen Sie vor Fahrtantritt unsere Buchungszentrale an und geben Sie Bescheid, wenn Sie ein stark verschmutztes Auto vorfinden. Wer die Verschmutzung nicht meldet, muss damit rechnen, für die Reinigung aufzukommen.
Was kann ich tun, wenn der StattAuto-Stellplatz besetzt ist?

Stellen Sie in so einem Fall das Fahrzeug möglichst in Sichtnähe auf einem kostenfreien Parkplatz ab. Verständigen Sie die Buchungszentrale und hinterlassen Sie eine Notiz mit Angabe des aktuellen Parkplatzes im Schlüsseltresor, falls dort einer vorhanden ist, bei BCSA-Fahrzeugen reicht die Verständigung der Buchungszentrale.

Was mache ich, wenn der reservierte Wagen nicht auf dem Stellplatz steht?

Bitte schauen Sie als erstes im Tresor (sofern vorhanden) nach einer Mitteilung. Warten Sie mindestens fünf Minuten, falls sich der Vornutzer verspätet hat. Dann rufen Sie bitte die Buchungszentrale an. Vergleichen Sie die Buchungsdaten, Sie bekommen wenn möglich ein anderes Fahrzeug. Wenn Ihr Vornutzer die Verspätung verursacht hat, zahlt er eine Verspätungsgebühr (s. Preisliste), die wir Ihnen gutschreiben.

Wie erkenne ich das Fahrzeug, das für mich reserviert ist?

Im elektronischen Tresor (sofern vorhanden) leuchtet über dem für Sie reservierten Fahrzeugschlüssel das Lämpchen grün auf. Gleichzeitig wird im Display des Tresors die Nummer des Stellplatzes angezeigt, an dem Ihr Fahrzeug steht. Bei Fahrzeugen mit BCSA-Schließung finden Sie das Kennzeichen ‘Ihres’ Fahrzeuges in der Buchungsbestätigung.

Was ist, wenn das Autoradio „Code“ meldet?
Schalten Sie das Radio bitte nicht mehr ein- und aus, sondern rufen Sie die Buchungszentrale an. Sie erhalten dann den Code für die Diebstahlsicherung.
Kann ich mit einem StattAuto-Fahrzeug ins Ausland fahren?
  • Ja, Sie können mit StattAuto auch ins europäische Ausland fahren. Wichtig ist nur, dass Sie die Fahrt vorher bei uns anmelden. Der Grund: Die StattAuto-Tankkarten gelten im Ausland nicht und Sie fahren außerhalb Deutschlands mit dem Exklusiv-Benzin-Tarif einfach günstiger. Bitte beachten Sie, dass das Sicherheitspaket bei Fahrten ins osteuropäische Ausland nicht gilt. Selbst- oder mitverschuldete Schäden werden in diesem Fall mit der höchsten Selbstbeteiligung abgerechnet.
  • Bei einer Fahrt nach Polen oder Spanien sind Sie verpflichtet, eine Erlaubnis des Fahrzeughalters – in diesem Fall StattAuto – mitzuführen, wenn dieser nicht mitfährt. Bitte nehmen Sie vor Fahrtantritt unbedingt Kontakt zu uns auf.
Was mache ich, wenn sich die Rückgabe des Autos verspätet?
Wenn Sie die Buchungszeit verlängern möchten, rufen Sie bitte möglichst frühzeitig die Buchungszentrale an. So können wir dem nachfolgenden Fahrer rechtzeitig vor Buchungsbeginn ein anderes Fahrzeug anbieten. Eventuell anfallende Verspätungsgebühren finden Sie in der aktuellen Preisliste.

Buchung und Notfall

Ihr Ansprechpartner bei Problemen: Die 24-Stunden-Buchungszentrale!
Sie haben Probleme bei der Buchung oder Sie wollen einen Schaden am Fahrzeug oder einen  Unfall melden? Dann wenden Sie sich bitte rund um die Uhr an die Buchungszentrale. Typische Fälle:

  • Sie haben einen Schaden am Fahrzeug entdeckt, den Sie melden möchten.
  • Das Fahrzeug ist zur gebuchten Zeit nicht am Standort.
  • Während der Fahrt gibt es ein Problem (z.B. Reifenpanne).
  • Sie möchten umbuchen oder Ihre Reservierung verlängern.

Hinterlassen Sie uns bitte keine Nachrichten mehr in den Fahrzeugen, (wir arbeiten NICHT MEHR mit Mitteilungszetteln), sondern rufen Sie bei Problemen SOFORT die Buchungszentrale an, damit wir bei Unregelmäßigkeiten schnell reagieren können und die Haftung umgehend geregelt ist. Auch Schadensmeldungen per Mail oder Nachrichten auf dem Anrufbeantworter der Geschäftsstelle ersetzen nicht den sofortigen Anruf bei der Buchungszentrale.

Kontakt zur Buchungszentrale

Bitte sorgen Sie dafür, dass Sie unterwegs telefonieren können. Die Buchungszentrale kann Ihr Problem normalerweise schnell und professionell beheben, ohne dass Sie dabei in Stress geraten.

Speichern Sie die Nummer der Buchungszentrale am besten in Ihrem Mobiltelefon, um sie bei Bedarf immer griffbereit zu haben.

Bitte gehen Sie nicht aus der Leitung bzw. versuchen Sie es nicht wiederholt erneut anzurufen, da Sie sich dann immer wieder “hinten anstellen” müssen.

Wenn die Warteschleife einmal sehr lang ist, besteht auch die Möglichkeit, eine Nachricht (u.a. Schadenmeldungen, Fotos) per E-Mail (service@cantamen.de) oder WhatsApp (0176-15115112) zu senden, wenn das Mobiltelefon entsprechend eingerichtet ist.

0511-270 424 301

Welche Folgen ein Unterlassen haben kann, zeigen einige Beispiele aus der jüngsten Vergangenheit:
  • Ein Nutzer hinterlässt eine Schadensmeldung auf einem Zettel im Auto. Er muss den Schaden übernehmen, da die Meldung nicht vorFahrtbeginn bei der Buchungszentrale registriert wurde.
  •  Eine Kundin findet das Fahrzeug nicht vor und ruft sich ein Taxi statt die Buchungszentrale anzurufen. Die Zentrale hätte der Nutzerin die Information geben können, dass das Fahrzeug 20 m weiter parkte. Sie trägt die Taxikosten sowie den Zeitanteil der nicht stornierten Fahrt.
  • Ein Kunde storniert am Wochenende seine Fahrt per Mail statt die Buchungszentrale anzurufen. Er zahlt die Zeitkosten der nicht stornierten Buchung.

Tarife und Zahlung

Was ist das StattAuto-Sicherheitspaket?
Sie können das StattAuto-Sicherheitspaket für 49 Euro pro Jahr erwerben. Wenn Sie im Laufe des Jahres einen  selbst- oder mitverschuldeten Unfall haben, reduziert sich Ihre Selbstbeteiligung bei einer Vollkasko- und Haftpflichtversicherung von 1.200 € auf maximal 350 €.
Was ist der Langstreckentarif?
Sie planen eine Fahrt, bei der Sie viele Kilometer zurücklegen? Dann fahren Sie mit dem Langstrecken-Tarif eventuell deutlich günstiger als mit dem Normaltarif. Bitte prüfen Sie mit Hilfe des Preisrechners, welcher Tarif sich für Sie rechnet. Es ist wichtig, dass Sie die Fahrt vor Antritt bei StattAuto anmelden. Die Konditionen finden Sie auf der Preisliste Seite 3.
Was zahle ich, wenn ich meine Buchung stornieren muss?

Die Fahrt muss bei einer Leihdauer von bis zu 6 Tagen mindestens 24 Stunden vor dem gebuchten Fahrtantritt storniert werden. Wenn Sie ein Fahrzeug für eine Woche oder länger buchen, müssen Sie die Buchung eine Woche vor Fahrtantritt stornieren. Stornieren Sie die Buchung fristgerecht, zahlen Sie keinen Cent. Danach werden für Stornierungen 50 % des Zeitpreises berechnet. Wenn Sie eine Fahrt bereits angetreten haben und Sie das Auto mindestens eine halbe Stunde vor dem gebuchten Fahrtende zurückbringen, wird die Restzeit nur mit 50 % des Zeitpreises berechnet.

Ihre Buchung wird automatisch beendet, sobald Sie den Fahrzeugschlüssel in den Bordcomputer oder in den Schlüsseltresor stecken. Achten Sie darauf, dass Sie den Schlüssel nur zurückstecken, wenn Sie Ihre Buchung endgültig beenden wollen.

Bundesweite Nutzung

Wie kann ich auch CarSharing-Angebote in anderen Orten nutzen?

StattAuto kooperiert mit den beiden CarSharing-Buchungsverbünden ‚Stadtmobil‘ und ‚cambio‘. Sie können die Fahrzeuge direkt per Computer oder Smartphone (z.Zt. nur Stadtmobil) auf der StattAuto-Website buchen. Wählen Sie einfach den Anbieter, der zu Ihrem Bedarf am besten passt und fahren Sie wie gewohnt mit der Buchung fort. Wenn Sie ein Fahrzeug von Cambio buchen möchten (z.Zt. nur per PC), werden Sie auf die Cambio-Webseite weitergeleitet. Dort können Sie die Buchung durchführen.

Bei CarSharing-Anbietern, die nicht zum Verbund gehören sind, buchen wir gerne für Sie. Wenden Sie sich einfach an unsere Geschäftsstellen.

Was kostet mich die Nutzung bei anderen CarSharing-Anbietern?

Bei CarSharing-Anbietern im Buchungsverbund (insbesondere cambio und Stadtmobil) gelten unsere StattAuto-Preise. Die Fahrt erscheint dann einfach auf Ihrer monatlichen Abrechnung.
Bei Anbietern, die nicht zum Verbund gehören, gelten die Preise des Anbieters. In dem Fall erhält StattAuto die Rechnung für die Fahrt, die dann eins zu eins an den Kunden weitergegeben wird.

Wie bin ich versichert?
Das Sicherheitspaket von StattAuto ist auch gültig, wenn Sie ein Auto bei ‚Stadtmobil‘ und ‚Cambio‘ buchen. Bei allen anderen Anbietern gibt es keine Reduzierung der Selbstbeteiligung.

Verluste & Sonstiges

Ich habe etwas im Fahrzeug vergessen, was kann ich machen?

Am einfachsten ist es, wenn Sie das Fahrzeug noch einmal für eine halbe Stunde buchen. So können Sie vergessene Gegenstände selbst aus dem Fahrzeug holen. Bei einem Poolfahrzeug wählen Sie den Weg über die Buchungszentrale, damit Sie auch das richtige Fahrzeug buchen.
Wenn ihr vermisster Gegenstand bei uns in der Geschäftsstelle gelandet ist, holen Sie ihn in Kiel oder Lübeck ab. Hier finden Sie die Fundsachenlisten.

Was kann ich tun, wenn meine Kundenkarte verloren gegangen ist?
Melden Sie Ihren Verlust in der Geschäftsstelle. Sie erhalten eine neue Chipkarte gegen eine eine kleine Bearbeitungsgebühr.  Achtung: Auf der Kundenkarte bitte niemals die PIN notieren.
Ich habe keine Vertrags-Tankstelle gefunden, was tun?
Wenn Sie eine Tankstelle ansteuern müssen, bei der die StattAuto-Tankkarte nicht gilt, reichen Sie uns bitte den Original-Tankbeleg ein. Wir erstatten Ihnen den Betrag dann mit der folgenden Rechnung.
Was mache ich mit den Tankbelegen?

Wenn Sie die StattAuto-Tankkarte nutzen, brauchen Sie keine Tankbelege zu sammeln. Nur wenn Sie auf eigene Kosten getankt haben, schicken Sie den Original-Beleg bitte an Ihre Geschäftsstelle (bitte Kunden-Nr. angeben), wir erstatten Ihnen den Betrag.

Elektromobilität

Was ist bei Abholung des Fahrzeugs zu beachten?

Nach der obligatorischen Schadenkontrolle öffnen sie das Fahrzeug mit ihrer Kundenkarte über das Lesegerät an der Windschutzscheibe. Geben sie danach ihre PIN im Bordcomputer ein (sie finden den Bordcomputer im Handschuhfach). Entnehmen sie den Fahrzeugschlüssel.

Drücken sie den Knopf mit dem „Stecker-Symbol“ am Fahrzeugschlüssel um den Ladestecker am Fahrzeug zu entriegeln.

Entfernen sie das Ladekabel und hängen den Stecker an der Ladesäule ein. Hier gibt es unterschiedliche Verfahren je nach Typ des Ladepunktes (Details finden sie in der Beschreibung im Fahrzeug). Danach schließen sie die Kappen der Ladebuchsen am Fahrzeug.

Zum Starten des E-Autos stecken sie den Schlüssel in den dafür vorgesehenen Schlitz in der Mittelkonsole, danach treten sie auf das Bremspedal und drücken den Startknopf.

Drücken sie den Ganghebel von der Parkposition in die gewünschte Stellung (R für Rückwärtsfahrt oder D für Vorwärts.

Gute Fahrt mit unseren E-Autos!

Wie groß ist die Reichweite der E-Autos?

Realistischerweise beträgt die Reichweite der Renault Zoe Z.E.40 mit voller Batterie zwischen 240 und 300 km.

Die Reichweite selber ist stark abhängig von ihrer persönlichen Fahrweise. Starkes Beschleunigen und schnelle Fahrt auf der Autobahn verringern die Reichweite.

Die Nutzung von Licht, Klimaanlage, Heizung, etc. erhöhen den Energieverbrauch. Im Winter kann die Reichweite deshalb unter 200 km sinken.

Ist die Batterie bei Übernahme des Fahrzeuges nicht voll geladen, resultiert daraus eine geringere Reichweite. Diese wird in aller Regel im Armaturenbrett angezeigt. Im Vorwege lässt sich diese auch überschlagsweise errechnen:

Voller Ladestand entspricht einer Batterieladung von 41 kWh

Der durchschnittliche Verbrauch (siehe auch oben) liegt zwischen 16 und 18 kWh / 100 km

Restreichweite = ca. 250 km * %Ladestand

Durch vorausschauendes “Ausrollen” lässt sich Energie sparen. Wird beim E-Auto vom Gaspedal gegangen startet die sogenannte Rekuperation. Das bedeutet, das Fahrzeug wird mit dem Elektromotor spürbar verzögert, und elektrische Energie wird in die Batterie zurückgespeist. Ein Treten der Bremse vergrößert diesen Effekt. Nur das letzte Stück bis zum Stillstand wird die mechanische Bremse genutzt. Ein frühzeitiges Nutzen dieses Effekts vergrößert die Energierückgewinnung. Bitte beachten: beim „Ausrollen“, also der Verzögerung ohne Treten des Bremspedals leuchten ihre Bremsleuchten nicht.

Im sogen. ECO-Modus steigt die Reichweite. Der Knopf dazu befindet sich im Renault Zoe links neben dem Ganghebel auf der Mittelkonsole. Im ECO-Modus fällt die Beschleunigung geringer aus und die Höchstgeschwindigkeit ist auf ca. 96 km/h begrenzt. Ohne ECO kann der Renault Zoe ca. 135 km/h schnell fahren.

Rückgabe des Fahrzeuges am Stellplatz

Parken sie das Fahrzeug vorwärts ein, so dass das Kabel von der Ladesäule bis zu Ladebuchse an der Front des Autos reicht.

Bringen sie den Schalthebel in die “P”-Position und schalten Sie das Fahrzeug über die Start/Stopp Taste aus.

Zum Anschließen des Ladekabels drücken Sie auf den Knopf mit dem Steckersymbol und öffnen Sie die Kappen auf der Ladebuchse.

Entriegeln Sie das Ladekabel an der Wallbox und stecken Sie es in die Ladebuchse. Bitte drücken Sie das Kabel richtig ein bis es hörbar einrastet.

Der Aufladevorgang beginnt nach einer kurzen Prüfung automatisch.

Beenden Sie die Buchung des Fahrzeuges wie gewohnt, indem Sie den Schlüssel in den Bordcomputer zurückstecken. Bitte verschließen Sie das Fahrzeug mit ihrer Kundenkarte.

Nach jeder Fahrt muss das Fahrzeug an die Ladesäule angeschlossen werden!

Laden an fremden Ladesäulen

Für den Fall, dass Sie während Ihrer Nutzung zwischenladen müssen, liegt ein Ladekabel im Kofferraum. Dieses ist für den Gebrauch an öffentlichen Ladesäulen gedacht. Deren Ladeleistung beträgt in der Regel zwischen 11 und 22 kW. Somit liegt die Ladeleistung bei 10 – 20 km Reichweite pro 10 Minuten Ladezeit.

Zum Laden an öffentlichen Ladesäulen ist im Fahrzeug eine Ladekarte hinterlegt. Diese Karte ermöglicht das Laden an allen Ladepunkten im Netz von NewMotion. Die Ladesäulen finden sie entweder unter www.newmotion.com/de_DE/produkte → Ladestationen suchen oder in der NewMotion App, die in Ihrem App-Store zum Download bereitsteht. Der Ladevorgang wird autorisiert indem Sie die Ladekarte an den jeweiligen Kartenleser der Ladesäule halten. Das Netz von NewMotion wächst ständig.

Bitte informieren Sie sich im Vorwege über die Kosten des Ladens an einer öffentlichen Säule. Diese fallen sehr unterschiedlich aus. Durch Auswahl von günstigen Säulen helfen Sie die Kosten für StattAuto zu verringern, was letztendlich allen zugute kommt.

Gängige Ladekosten liegen bei z.B. 27 ct / kWh + Handlinggebühr. Somit kostet eine Voll-Ladung ca. 10,00 – 12,00 €. Andere Anbieter bieten Pauschalgebühren je Ladevorgang von ca. 5,00 – 6,00 €. Bitte vermeiden Sie entsprechend teure Anbieter, die gravierend von diesen Beispielen abweichen.

Sollten Sie einmal keinen Ladepunkt aus dem NewMotion Netz finden, müssen Sie ggf. die Ladung auf eigene Kosten per z.B. SMS freischalten. Diese Kosten erstatten wir bei Vorlage des entsprechenden Beleges.

Eine leere Batterie am Zoe Z.E. 40 ist nach ca. 2,5 h an einer Ladestation mit 22 kW voll geladen. Für einen Zoe mit kleiner Batterie dauert die Ladung mit 22 kW ca. 1,5 h. Steht nur eine Ladeleistung von 11 kW zur Verfügung, so verlängert sich das Laden auf 4,5 bzw. 3 h. Teilladungen gehen entsprechend schneller vonstatten, wobei die ersten 50% jeweils schneller gehen und sich die Ladezeit gegen Ende der Ladung etwas verlängert.

Was ist beim Fahren eines E-Autos zu beachten?
Ein Elektroauto verhält sich in erster Näherung wie ein konventionelles Fahrzeug mit Automatikgetriebe. Es muss also (außer der Vorwal vorwärts oder rückwärts) nicht geschaltet werden.

Im Unterschied zu einem Verbrennerauto macht das Elektroauto nahezu keine Geräusche. Es treten auch keine Schaltpausen wie bei einem konventionellen Automatikgetriebe auf.

Da das E-Auto nahezu keine Geräusche entwickelt ist ein vorsichtiger Fahrstil angeraten. Andere Verkehrteilnehmer wie z.B. Fußgänger oder Radfahrer sind derart leise Fahrzeuge nicht gewohnt. Bitte seien sie vorsichtig!

Ein E-Auto bremst weitgehend mit dem Motor und nur zu einem geringen Anteil mit den eigentlichen Bremsen. Das Bremsen mit dem Motor nennt sich Rekuperation und führt dazu, dass Energie zurück in die Batterie gespeist wird. Durch entsprechend vorausschauendes Fahren kann also zusätzliche Energie zum eigentlichen Fahren genutzt werden → Nutzen sie dies. Ein „Ausrollen“ ist mit einem E-Auto wegen der Rekuperation deutlich kürzer als bei einem Verbrennerfahrzeug. Geht man vom Gaspedal setzt quasi schon eine leichte Bremswirkung ein ohne dass die Bremsleuchten am Fahrzeug leuchten.

Liegen bleiben mit leerer Batterie?
Das Fahrzeug darf nie abgeschleppt werden! Ansonsten besteht die Gefahr, dass der Motor beschädigt wird.

Bitte verständigen sie die Buchungszentrale (Nummer siehe Kundenkarte)

Im Notfall bei leerer Batterie hilft die Renault Assistance unter 0800 – 5893305. Bitte halten sie dazu ihre Fahrgestellnummer bereit (sie finden diese im Bordbuch). Bitte richten sie sich auf eine Wartezeit ein. Sie werden dann Hukepack zu einer Ladesäule gebracht.

Warum setzt StattAuto auch auf E-Fahrzeuge?
StattAuto bietet E-Fahrzeuge an, um einen Beitrag für eine saubere Umwelt zu leisten und somit die Lebens- und Aufenthaltsqualität in Kiel und Lübeck zu erhöhen.

E-Fahrzeuge generieren in Summe erheblich weniger CO2 bzw. Stickoxide, sie entwickeln insbesondere bei niedrigeren Geschwindigkeiten deutlich weniger Lärm und sie produzieren nur sehr wenig Feinstaub.

Die heute realistisch erreichbaren Reichweiten sind bei weitem genug, um die meisten Anwendungsfälle von StattAuto zu bedienen. Die Fahrzeuge sind absolut alltagstauglich!

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