FAQ

Häufige Fragen

Inhalte

Am & Im Auto

Was mache ich, wenn ich das gebuchte Auto nicht an der Station vorfinde?

Warte bitte mindestens fünf Minuten, falls sich der/die Vornutzer:in verspätet hat. In der Zeit gerne die Buchungsdaten checken. Dann kannst du die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301) anrufen. Du bekommst, wenn möglich, ein anderes Fahrzeug.

Wo finde ich den Autoschlüssel?

Er steckt im Handschuhfach und muss vor der Fahrt aus dem Keyholder genommen werden. In manchen Fällen ist dabei die PIN einzugeben.

Wie öffne ich das StattAuto-Fahrzeug?

Du öffnest das StattAuto-Fahrzeug ganz einfach mit der StattAuto-App, wenn du vor dem Fahrzeug stehst. Stelle sicher, dass du über WLAN oder mobile Daten eine Datenverbindung hast.

Nutze den Button Fahrzeug öffnen und folge einfach den Anweisungen in der App. Den Autoschlüssel findest du im Handschuhfach. Lege den blauen Anhänger wieder zurück in den Keyholder. Eventuell befinden sich zwei Anhänger am Fahrzeug-Schlüssel. Dann bitte immer den schwarzen Anhänger zurückstecken! Wenn nötig, fordert dich der Bordcomputer auf, deine PIN einzugeben.

Die Rückgabe erfolgt ebenfalls über die App. Stecke den Chip am Schlüsselbund bitte wieder in den vorgesehenen Steckplatz zurück. Danach kannst du das Auto mit dem Button Fahrzeug abgeben in der App verschließen.

Zurzeit ist es auch noch möglich, die Fahrzeuge mit einer Zugangskarte aus Plastik zu öffnen und zu verschließen. Tatsächlich funktioniert das im Fahrzeug verbaute System aber besser mit unserer App.

Was ist eine Schadenskontrolle?

Prüfe bitte das Auto vor Fahrtantritt innen und außen (aus ca. 1m Abstand, um auch unten am Fahrzeug bestehende Schäden wahrzunehmen). Gehe einmal um das Auto herum und kontrolliere das gebuchte Auto auf sichtbare Mängel oder starke Verschmutzungen (Kofferraum und Rückbank nicht vergessen!).

Melde uns immer VOR deinem Fahrtantritt unmarkierte Schäden oder starke Verschmutzungen (z.B. Tierhaare oder starke Verschmutzungen der Sitze / des Kofferraums) mit Kurzbeschreibung und Foto.

Deine Schadenskontrolle dient vorrangig deiner eigenen Sicherheit und dauert nur wenige Minuten. Beim Unterlassen der Schadenskontrolle können u.U. Kosten für dich entstehen.

So geht's:

Es gibt zwei Wege für die Meldung:
Telefonisch: 0511 999990301 über unsere 24-Stunden-Servicezentrale
StattAuto-App: 7 Minuten vor Buchungsbeginn über den Reiter "Problem melden" möglich.

  • Fahrzeug innen und außen auf Schäden/ Verschmutzungen prüfen
  • Bitte achte bei deiner Kontrolle auch auf Dach, Räder, Außenspiegel, Scheinwerfer, Rücklichter, die Windschutzscheibe sowie den Innenraum (Kofferraum / Rückbank)
  • Mit gemeldeten Schäden in der StattAuto-App abgleichen
  • Bereits mit StattAuto-Aufkleber markierte Schäden bitte nicht melden
  • Nicht beklebte Schäden mit der Schadensliste und dem Zettel „Neuer Schaden“ im Bordbuch abgleichen
  • Ist der Schaden kleiner als eine 2-Euro-Münze, kann auf eine Meldung verzichtet werden
  • Schäden an der Windschutzscheibe (z.B. Steinschläge) sind immer zu melden, auch wenn diese kleiner als eine 2-Euromünze sind
  • Fotos vom Schaden / der Verschmutzung kannst du nach erfolgter telefonischer Meldung direkt an uns senden: schaden@stattauto-hl.de (Bitte Kundennummer und Kennzeichen nicht vergessen)

Mit deiner Meldung vor Fahrtantritt entlastest du dich selbst als potenzielle:n Verursacher:in und ermöglichst uns eine schnelle Bearbeitung der Schäden oder Beseitigung der Verschmutzung sowie die Ermittlung des/der eigentlichen Verursacher:in.

Wie bediene ich die StattAuto Parkbügel?

An StattAuto-Stationen dürfen ausschließlich StattAuto-Fahrzeuge stehen. Zur Gewährleistung sind die Parkplätze mit Bügeln ausgestattet, die im Boden verankert sind. Klappe bitte den Parkbügel nach der Abfahrt wieder hoch. Den Schlüssel dafür findest du am Fahrzeug-Schlüssel.

Pflege & Fahrzeugzustand

Darf ich im StattAuto-Fahrzeug rauchen?

Nein. StattAuto-Fahrzeuge sind immer rauchfreie Zonen. Das gilt auch für alle Arten von E-Zigaretten. Hat sich eine Person, die vor dir unterwegs war, nicht daran gehalten, melde dies bitte in der StattAuto-App oder bei der 24-Stunden-Servicezentrale (0511 999990301).

Was ist zu tun, wenn es mal zu Verschmutzungen kommt?

In diesem Fall reinige bitte das Fahrzeug ausreichend nach deiner Nutzung. Das kann je nach Grad der Verschmutzung vom einfachen Staubsaugen bis hin zur kompletten Außenwäsche in der Waschstraße reichen.

Lässt sich die Verschmutzung nicht vollständig beseitigen, gib uns bitte eine Meldung über die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301) oder StattAuto-App. Der durch Nichtbeachtung dieser Regelung entstehende Aufwand bei StattAuto wird entsprechend der jeweils gültigen Preisliste berechnet.

Was ist, wenn ich ein verschmutztes Fahrzeug vorfinde?

Prüfe bitte das Fahrzeug immer vor Fahrtantritt innen und außen. Gehe einmal um das Auto herum und kontrolliere das gebuchte Auto auf sichtbare Mängel (Kofferraum und Rückbank nicht vergessen!).

Melde uns immer VOR deinem Fahrtantritt starke Verschmutzungen im Innenraum (bspw. Tierhaare oder starke Verschmutzungen der Sitze/ des Kofferraums)  mit Text und Foto.

Es gibt zwei Wege für die Meldung:

  • Telefonisch: 0511 999990301 über unsere 24-Stunden-Servicezentrale
  • StattAuto- App: 7 Minuten vor Buchungsbeginn über den Reiter "Problem melden" möglich.

Fotos von der Verschmutzung kannst du nach erfolgter telefonischer Meldung direkt an uns senden: schaden@stattauto-hl.de (Bitte Kundennummer und Kennzeichen nicht vergessen).

Mit deiner Meldung vor Fahrtantritt entlastest du dich selbst als potenzielle:n Verursacher:in und ermöglichst uns eine schnelle Beseitigung der Verschmutzung sowie die Ermittlung des eigentlichen Verursachers.

Was ist bei der Reinigung in einer Waschstraße zu beachten?

Ist das Fahrzeug äußerlich sehr verschmutzt, fahre damit bitte zur Waschstraße oder nutze an der Tankstelle einen Hochdruckreiniger. Beachte dabei stets die Gebrauchsanweisungen der Einrichtung. 

Wähle beim Waschprogramm stets nur den Basistarif ohne Extras. Die Abrechnung erfolgt über die StattAuto-Tankkarte. Bei Anbietern, die die Karte nicht akzeptieren, gehst du bitte in Vorleistung und reichst den Beleg gleich nach Fahrtende über die App ein. Die Kosten werden von StattAuto übernommen. 

Darf ich mein Haustier mitnehmen?

Laut StattAuto-AGB ist "Der Transport von Tieren […] grundsätzlich untersagt."

Hiervon ausgenommen sind Kleintiere in geeigneten Transportbehältern.

Voraussetzung für den Transport von Hunden ist die einmalige Registrierung des Tieres bei StattAuto sowie eine geeignete Sicherung (Gurt bzw. Box) und Vorkehrung gegen Verschmutzung und Beschädigung (Unterlage). Der durch Nichtbeachtung dieser Regelung entstehende Aufwand bei StattAuto wird entsprechend der jeweils gültigen Preisliste berechnet.

Muss ich ein Haustier anmelden?

Ja, wenn du ein Haustier besitzt, das du im Auto mitnehmen möchtest, so musst du dies dem Kundenservice einmalig mitteilen, sofern dies nicht bereits bei deiner Anmeldung bei StattAuto geschehen ist. Siehe hierzu auch den Abschnitt in der StattAuto-AGB.

Wie schütze ich das Fahrzeug bei Haustier-Beförderung?

Bei der Mitnahme von Haustieren, insbesondere von Hunden, ist eine geeignete gute Unterlage (Hundedecke) unbedingt notwendig. Dies schützt vor Haarverschmutzung, Schweißflecken (Pfotenschweiß) oder auch starken Gerüchen. Wir möchten unseren Nutzenden ein weitgehend sauberes Fahrzeug zur Verfügung stellen. Und bitte bedenke, dass etwaige Nachnutzer:innen allergisch reagieren könnten.

Des Weiteren ist das Haustier anzuschnallen oder geeignet zu sichern. Insbesondere bei starkem Bremsen kann es schnell zu Verletzungen des Tieres oder auch bei dir führen, wenn das Haustier ungeschützt durch das Fahrzeug geschleudert wird.

Reicht ein Hundekorb oder eine Hundebox?

Nein, dies reicht nicht. Auch wenn du eine Hundebox oder einen Hundekorb verwendest, muss eine geeignete Decke untergelegt werden. Ansonsten besteht kein ausreichender Schutz vor Hundehaaren. Und bitte denke auch hier daran, dass der Korb oder die Box im Fahrzeug gesichert werden muss (anschnallen).

Wodurch zeichnen sich gute Hundedecken aus?

Eine Hundedecke soll auf jeden Fall robust, wasserdicht (z.B. Pfotenschweiß) und antistatisch sein. Sie soll rutschfest sein und über ausreichend Befestigungsmöglichkeiten verfügen.

Die Hundedecke soll nicht nur den Untergrund und die Rückenlehne schützen, vielmehr soll sie auch die Vordersitze und die Seitenverkleidung mit abdecken. Auch soll sie Anschnallmöglichkeiten für den Hund bieten. Schließlich geht es auch um die Sicherheit des Hundes z.B. bei einer plötzlichen Bremsung, da wird ein Haustier schnell durch den Wagen geschleudert und kann sich selbst sowie auch dich verletzen.

Hundedecken gibt es sowohl für die Rückbank als auch für den Kofferraum. Manche Decken lassen sich sogar teilen, sodass auf der Rückbank auch noch Platz für eine:n Mitfahrer:in bleibt.

Geeignete Hundedecken bekommst du im gut sortierten Fachhandel. Dort wird man dich auch entsprechend beraten. Wolldecken oder Ähnliches sind als Unterlage gänzlich ungeeignet und deswegen nicht erlaubt.

Technik

Ich kann mein Smartphone nicht per Bluetooth koppeln. Wie kann ich das Problem lösen?

Das kann daran liegen, dass die Bluetooth-Geräteliste des StattAuto-Fahrzeuges voll ist. Gehe über „Phone“ in die Geräteliste und lösche dort einzelne gekoppelte Geräte. Jetzt solltest du dein Gerät verbinden können.

Ein praktischer Nebeneffekt: Wenn du das Smartphone mit dem Autoradio gekoppelt hast, kannst du auch die Freisprechanlage, sowie in manchen Fällen über "Android Auto" oder "Apple CarPlay" die Navigation oder das Infotainmentsystem nutzen.

Was mache ich, wenn eine Warnlampe leuchtet?

Leuchtet während der Fahrt eine Warnlampe im Fahrzeug auf, bewahre Ruhe und handle möglichst zeitnah. Eine Warnleuchte weist darauf hin, dass ein technisches Problem oder ein notwendiger Service vorliegt.

Rufe umgehend die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301) an. Unsere Mitarbeitenden helfen dir, das weitere Vorgehen abzustimmen.

Bitte fülle ohne vorherige Rücksprache mit der 24-Stunden-Servicezentrale ausschließlich Scheibenwischwasser nach. Verzichte auf das eigenständige Nachfüllen anderer Betriebsflüssigkeiten wie Motoröl, Kühlmittel oder Bremsflüssigkeit.

Was mache ich, wenn das Fahrzeug nicht anspringt?

Bei Fahrzeugen mit Terminal (Ziffernblock im Handschuhfach), prüfe bitte, ob deine PIN richtig eingegeben wurde. Ansonsten prüfe  zunächst, ob Radio, Innenbeleuchtung, Licht oder andere Stromverbraucher noch eingeschaltet sind. Bitte informiere die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301) und aktiviere ggf. den Schutzbrief.

Muss ich Betriebsflüssigkeiten nachfüllen?

Bitte fülle ohne vorherige Rücksprache mit der 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301) ausschließlich Scheibenwischwasser oder AdBlue nach.

Verzichte auf das eigenständige Nachfüllen anderer Betriebsflüssigkeiten wie Motoröl, Kühlmittel oder Bremsflüssigkeit.

Anmeldung

Wer kann sich bei StattAuto anmelden?

Bei StattAuto sind alle Menschen ab 18 Jahren mit einer gültigen Fahrerlaubnis willkommen.

Muss ich eine Anmeldegebühr bezahlen?

Ja, die Anmeldegebühr (bzw. Eintrittsgebühr für Mitglieder) liegt bei 35 €.

Es fallen weitere Einmalgebühren an, z.B. die Kaution in Höhe von 500,- € in den Tarifen Mobil und Premium bzw. 250,- € in dem Tarif Basis. Genaue Erläuterungen dazu findest du auf der Website unter der Rubrik "Preise". 

Wie melde ich mich bei StattAuto an?

Du meldest dich über unsere Webseite an. Eine detaillierte Anleitung findest du hier.

Wie schnell kann ich nach der erstmaligen Anmeldung ein StattAuto-Fahrzeug buchen?

Du kannst ab Vertragsbeginn StattAuto nutzen. Der Vertrag beginnt, sobald dein Führerschein und Personalausweis geprüft und deine Kaution / Anteil eingegangen ist. Wir geben dir per E-Mail Bescheid, sobald du buchen und losfahren kannst.

Kann ich ein StattAuto-Fahrzeug auch nur einmalig nutzen ohne mich anzumelden?

Nein, das ist nicht möglich. 

Wie kann ich weitere Fahrer:innen anmelden?

Ob Partner:in, Kind oder Freund:in: Du kannst ganz einfach weitere Personen als fahrberechtigt auf deinem Vertrag anmelden, wenn du im Mobil- oder Premiumtarif fährst. Diese Person bekommt eine eigene PIN und kann dann StattAuto-Fahrzeuge unabhängig von dir nutzen. Die Kosten werden über deine Rechnung abgerechnet.

Melde die Person über unsere Webseite unter dem Punkt „Als Mitnutzer:in anmelden“ an und schicke dem Kundenservice per E-Mail eine Einverständniserklärung und eine Kopie des Führerscheins der Person.

Wo kann ich mich für den Newsletter von StattAuto anmelden?

Du willst keine Neuigkeiten rund um unser Carsharing-Angebot verpassen? Dann melde dich hier für unseren Newsletter an!

Ob aktuelle Infos zu unseren Fahrzeugen und Stationen, praktische Tipps zur Nutzung, Hinweise zu Aktionen oder Einblicke hinter die Kulissen, mit unserem Newsletter bleibst du immer auf dem Laufenden.

Die Anmeldung ist kostenlos und unverbindlich. Auch wenn du (noch) kein:e Kunde:in oder Mitglied bist, bist du herzlich willkommen!

Ausstattung

Welche Wagenklassen gibt es?

StattAuto hat viele Wagenklassen und für jeden Anlass das richtige Auto.

  • Mini / e-Mini: Stadtflitzer, 4 Sitzplätze
  • Klein / e-Klein: Super für die Stadtfahrt, aber auch für lange Strecken komfortabel
  • Kompakt / e-Kompakt: Ein Reiseauto oder für den Transport geeignet
  • Kombi / Extra: Reiseauto
  • Transporter: Viel Platz für große Pläne
  • Bus: Bis zu 9 Sitzplätze
  • Lastenrad: Lastenrad in Lübeck (kein E-Bike)

Wie sind StattAuto-Fahrzeuge ausgestattet? Gibt es Auswahloptionen?

Unser Fuhrpark besteht aus aktuellen Modellen mit allem Komfort. Du kannst bei der Buchung in der App oder auf der Webseite Ausstattungsmerkmale wie z.B. Klimaanlage, Navi und vieles mehr explizit filtern.

Gibt es einen Kindersitz im StattAuto-Fahrzeug?

Eine Sitzerhöhung findest du in jedem StattAuto-Fahrzeug. Kindersitze kannst du dazu buchen. Melde dich dafür bitte bei unserem Kundenservice.

Gibt es Fahrzeuge mit Anhängerkupplung?

Ja. Welche Fahrzeuge das sind, erfährst du mit der Filterfunktion in der Buchungsmaske oder im Kundenservice.

Haben StattAuto-Fahrzeuge Dachgepäckträger?

Nein, die Nutzung von Dachträgern ist nicht erlaubt.

Gibt es in der StattAuto-Flotte auch Fahrzeuge mit Automatik?

Ja. Alle E-Autos und Hybridfahrzeuge fahren mit Automatik. Nützliches Tool zur Fahrzeug-Auswahl: Unsere Filterfunktion bei der Buchung auf unserer Webseite oder App.

Welche Bereifung haben die StattAuto-Fahrzeuge?

Die Transporter, Busse sowie einige Kombis und Hochdachkombis sind je nach Saison mit Sommer- oder Winterreifen ausgestattet. Alle anderen Fahrzeuge verfügen über Ganzjahresreifen.

Genauere Informationen findest du in der StattAuto-App. Dort kannst du über die Filterfunktion gezielt nach Fahrzeugen mit bestimmter Bereifung suchen – ideal, wenn du ein Fahrzeug mit spezieller Ausstattung benötigen.

Haben StattAuto-Fahrzeuge Schneeketten?

Leider können wir bei StattAuto keine Schneeketten bereitstellen, da wir eine Vielzahl unterschiedlicher Fahrzeugmodelle im Angebot haben. In diesem Fall musst du dir die Schneeketten eigenständig bei einem entsprechenden Dienstleister besorgen.

Was ist das Bordbuch?

Im Bordbuch befinden sich viele Informationen zu Hilfe bei Panne / Unfall, Hinweise zum Tanken / Laden und die Telefonnummer unserer 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301). Ein Bordbuch liegt in jedem StattAuto-Fahrzeug im Handschuhfach.

Buchung

Wie buche ich ein StattAuto-Fahrzeug?

Du kannst rund um die Uhr ein Auto buchen. Spontan oder bis zu 6 Monate im Voraus - genau so, wie es am besten zu deinen Bedürfnissen passt.

Dazu bieten wir drei Möglichkeiten:

Mit der StattAuto-App
Mit unserer App kannst du deine Buchungen ganz einfach auch unterwegs verwalten. Fahrzeuge buchen, stornieren oder Fahrten verlängern – kein Problem mit unserer App.

Über die Website
Logge dich auf unserer Webseite mit deinem Benutzernamen und Passwort ein. Hier findest du alles Wichtige an einem Ort.

Per Telefon
Kein Internet zur Verfügung? Unser 24-Stunden-Servicezentrale ist rund um die Uhr unter der Nummer 0511-999990-301 erreichbar. Bitte halte folgende Informationen bereit:

  • Deine Kundennummer
  • Die gewünschte Zeit deiner Reservierung
  • Deine gewünschte Station und Fahrzeugklasse

Gut zu wissen: Telefonisches Buchen, Verlängern oder Stornieren kostet pro Vorgang 1,00 Euro.

Notiz zur Fahrt: Bei der Buchung kannst du direkt eine Notiz zur Fahrt angeben. Diese erscheint später auch auf der Abrechnung.

Kann ich aussuchen, welches Fahrzeugmodell ich buchen möchte?

Ja, du kannst dir immer das passende Modell bei der Buchung aussuchen. Nutze dazu gerne die Filteroptionen bei der Buchung.

Kann ich eine Buchung verlängern, verkürzen oder stornieren?

Ja, das geht wahlweise über die StattAuto-App, auf unserer Webseite oder telefonisch. Beachte dabei bitte Folgendes:

Verlängern
Du schaffst es nicht, rechtzeitig zurück an der Station zu sein? Über die StattAuto-App kannst du die Buchungszeit ganz einfach verlängern.

  • Szenario 1: Es gibt keine Buchung nach deiner Fahrt? Dann kannst du deine Buchung ohne zusätzliche Kosten verlängern.
  • Szenario 2: Das Auto, mit dem du unterwegs bist, ist am Anschluss bereits gebucht? Die Verlängerung ist mit einer Gebühr von 7,50 € (Wird bei Verspätung berechnet, wenn ein:e Nachnutzer:in betroffen ist.) möglich. Rufe die 24-Stunden-Servicezentrale an (Tel. 0511 999990301), sie kümmert sich um den oder die Nachnutzer:in und verlängert deine Buchung. Kosten fallen an, wenn der/die Nachnutzer:in auf eine andere Station bzw. Fahrzeugklasse umgebucht werden muss, oder kein passendes Fahrzeug verfügbar ist.

Ändern oder stornieren
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Buchungsbeginn kostenfrei. Danach betragen die Stornokosten die Hälfte der wegfallenden Nutzungskosten (Zeit-Kosten). Verschiebungen von Buchungen vor Buchungsbeginn werden in der Abrechnung wie Stornierungen behandelt. Die Buchung wird beendet, wenn das Fahrzeug mit der Zugangskarte oder der StattAuto-App verschlossen wird (automatische Stornierung). Die „überschüssige“ Buchungszeit wird dir zu 50 % gutgeschrieben. Für Buchungen mit einer Dauer von mehr als 7 Tagen gilt die Sonderregelung, dass Buchungen für eine kostenlose Stornierung spätestens 7 Tage vor Buchungsbeginn storniert werden müssen. Ansonsten ist die Hälfte der Zeit-Kosten zu zahlen, jedoch maximal für eine Woche.

Kann ich ein StattAuto-Fahrzeug für eine längere Zeit buchen?

Du kannst eine Buchung für maximal 22 Tage vornehmen. Für längere Buchungen melde dich bitte beim Kundenservice. Dieser prüft, ob das möglich ist.

Wie weit im Voraus kann ich ein StattAuto-Fahrzeug reservieren?

Du kannst ein Fahrzeug 6 Monate im Voraus buchen. So ist dir z.B. das größere Auto für den Urlaub oder Umzug sicher.

Ansonsten: Du kannst auch ganz kurzfristig buchen. Unser System braucht nur wenige Augenblicke bis zur Buchung.

Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?

Nach der Buchung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Informationen zu deiner Buchung: Welches Auto, welche Uhrzeit, welche Station und ggf. wichtige sonstige Informationen.

Prüfe nach Erhalt der E-Mail bitte immer, ob die Buchung mit deinen Wünschen übereinstimmt.

Die E-Mail-Bestätigung ist abbestellbar.

Sind One-Way-Strecken mit dem StattAuto-Fahrzeug möglich?

Nein, unsere Fahrzeuge haben immer einen festen Stellplatz. Sie müssen also zwingend wieder dort abgegeben werden, wo sie abgeholt wurden.

Ausnahme: Du bist mit einem Car.los Fahrzeug unterwegs. Diese haben ein festes Gebiet, in das sie zurückgebracht werden müssen.

StattAuto-App

Was ist die StattAuto-App?

Mit der kostenlosen StattAuto-App kannst du bequem von unterwegs ein Auto buchen, vorhandene Buchungen bearbeiten, das StattAuto-Fahrzeug öffnen/schließen, Probleme melden und vieles mehr.

Unsere App – deine Steuerzentrale!

Die StattAuto-App gibt es im Google Play Store und im Apple AppStore.

Welche Anforderungen stellt die StattAuto-App an mein Smartphone?

Systemanforderungen der StattAuto-App für Apple iOS:
Erfordert iOS 13.0 oder neuer.

Systemanforderungen der StattAuto-App für Android:
Erfordert Android 8.0 oder neuer.

Für den stabilen Betrieb solltest Du die App stets aktuell halten und dafür die Versorgung mit Updates auf deinem Smartphone eingeschaltet haben.

Fahrerlaubnis

Welchen Führerschein akzeptiert StattAuto?

StattAuto akzeptiert Führerscheine, die in der Europäischen Union (EU), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), im Vereinigten Königreich und in der Schweiz ausgestellt wurden.

Was bedeutet Fahrberechtigte:r?

Grundsätzlich dürfen alle Mitglieder und Kund:innen sowie deren sogenannte Mitnutzer:innen die StattAutos fahren - also alle Personen, die als Fahrtberechtigte angemeldet und im Besitz eines StattAuto-Zugangs sind.

Darf ich als Fahranfänger:in StattAuto-Fahrzeuge nutzen?

Ja, bei StattAuto ist Carsharing ab 18 Jahren möglich. Begleitendes Fahren ist ab 17 Jahren möglich. Wenn du die Begleitperson bist, melde das begleitende Fahren bitte im Kundenservice an.

Darf auch eine Person das StattAuto-Fahrzeug fahren, die nicht bei StattAuto angemeldet ist?

Grundsätzlich dürfen alle Mitglieder und Kund:innen sowie deren sogenannte Unternutzer:innen die StattAutos fahren - also alle Personen, die als Fahrtberechtigte angemeldet und im Besitz eines StattAuto-Zugangs sind. Wenn jemand aus diesem Personenkreis mit im Auto sitzt, dürfen auch Personen fahren, die nicht bei StattAuto angemeldet sind. Diese müssen selbstverständlich einen gültigen Führerschein besitzen und fahrtauglich sein.

Mein Führerschein läuft bald ab, was muss ich tun?

Bitte wende dich an unseren Kundenservice.

Fundsachen

Ich habe einen Gegenstand im Auto vergessen. Was mache ich jetzt?

Falls du etwas im Fahrzeug liegen gelassen hast und es sehr wahrscheinlich ist, dass die Fundsache noch im Auto liegt, empfehlen wir dir, das Fahrzeug per App oder Webseite zeitnah für eine halbe Stunde zu buchen, um das Vergessene herauszuholen.

Wenn das Verlorene nicht mehr im Auto liegt, sende uns bitte eine E-Mail an info@stattauto-hl.de. Gib darin deine Kundennummer an, sowie eine kurze Beschreibung des Gegenstands. Und teile uns mit, wann und in welchem Fahrzeug der Gegenstand liegt bzw. gelegen hat. Wir prüfen dann, ob er schon bei uns eingegangen ist. Zusätzlich findest du auf unserer Homepage eine Fundsachenliste.

Ich habe in einem StattAuto-Fahrzeug eine Fundsache entdeckt. Wo kann ich das melden?

Wenn du etwas findest, was deine Vornutzer:in im Fahrzeug liegen gelassen hat, kannst du den Fund über die App melden. Dabei gibst du an, was du mit dem Fund machst. Du hast zwei Optionen:

1. Du deponierst den Fund im Handschuhfach.

2. Du nimmst den Fund an dich. Der/die Besitzer:in wird dann automatisch informiert und erhält deine Kontaktdaten, die du dafür angibst.

Was kann ich tun, wenn meine Kundenkarte verloren gegangen ist?

Bitte wende dich an unseren Kundenservice.

Meine Daten & Vertrag

Woher weiß ich, welcher Tarif zu mir passt?

Basis Tarif für Gelegenheitsfahrer:
Der Basistarif ist gut für alle, die im Alltag nicht auf Carsharing angewiesen sind und nur wenige Male im Monat die StattAutos nutzen. Du brauchst ab und zu einen Transporter oder willst deutschlandweit fahren? Dann wechsel lieber in den Mobiltarif und nutze alle Vorteile von Carsharing. Da die Nutzung des vollen Carsharing-Angebotes im Basistarif eingeschränkt ist (ohne Transporter/Busse, ohne Auslandsfahrten, ohne Mitnutzung, ohne Quernutzung).

Mobil Tarif für regelmäßige Nutzung:
 Deine Rechnung weist regelmäßig mehr als 40,00 Euro pro Monat für Zeitpreise aus? Zeit für einen Wechsel in den Mobiltarif!Dieser Tarif bietet außerdem die Quernutzung, Du kannst Busse und Transporter buchen und bis zu vier weitere Unternutzer:innen anmelden.

Premium Tarif:
Willkommen bei den Carsharing-Enthusiasten! Hier bist du richtig, wenn die Zeitpreise auf deiner Rechnung regelmäßig mehr als 170 Euro pro Monat ausweisen. Insbesondere für Menschen, die Carsharing gern auch beruflich nutzen, ihren Urlaub mit dem StattAuto machen oder regelmäßig große Fahrzeuge nutzen.

Campus Tarif:
Du bist Student:in oder Azubi? Buche den Campus-Tarif und spare Geld! Hier gibt es alle Vorteile des Mobiltarifs ohne eine monatliche Grundgebühr.

Hier findest du eine Übersicht der einzelnen Tarife.

Außerdem haben wir einen Preisrechner, mit dem du die Kosten deiner zukünftigen Fahrten berechnen lassen kannst.

Unser Tipp: Mit einer Mitgliedschaft sparst du in jedem Tarif 10-15 % auf den Zeitpreis. Weitere Vorteile einer Mitgliedschaft findest du hier.

Unterstützung vom Kundenservice: Du bist dir unsicher, welcher Tarif am besten zu dir passt? Kein Problem! Unser Kundenservice steht dir gern zur Verfügung und hilft dir dabei, den optimalen Tarif für dich zu finden.

Wie kann ich meinen Tarif wechseln?

Bitte melde dich in unserem Kundenservice. Einmal im Jahr kannst du kostenfrei wechseln. Der zweite Tarifwechsel kostet 10,00 Euro.

Wie bekomme ich eine StattAuto Zugangskarte?

Im CarSharing-Alltag brauchst du nur noch selten eine Zugangskarte. Alle StattAuto-Fahrzeuge können per App gebucht, geöffnet oder geschlossen werden.

Du brauchst jedoch auf jeden Fall eine Zugangskarte, wenn du in unseren Partner-Organisationen fahren möchtest.

Im Anmeldeprozess wirst du gefragt, ob dir der App-Zugang reicht, oder du eine physische Zugangskarte haben möchtest.

Wenn du im Nachhinein eine Zugangskarte haben möchtest, melde dich bitte in unserem Kundenservice.

Wie erhalte und bezahle ich meine Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du per E-Mail. Danach buchen wir den entsprechenden Betrag von dem angegebenen Konto ab.

Ich habe meine PIN vergessen. Was mache ich jetzt?

Bitte melde dich bei uns im Kundenservice.

Wo kann ich meine Kontaktdaten ändern?

Du kannst deine veränderten Kontaktdaten per E-Mail an den Kundenservice melden. Eine Änderung deiner IBAN kannst du uns auch per App mitteilen.

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Schreibe in diesem Fall bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice.

Parken

Muss ich Parkgebühren entrichten?

Ja, wenn du während der Nutzungszeit das StattAuto-Fahrzeug auf einem kostenpflichtigen Parkplatz abstellen möchtest, bist Du für die jeweils anfallenden Parkgebühren (ob im Parkhaus oder an der Parkuhr) verantwortlich. Wenn du das Fahrzeug an die Station zurückbringst, ist kein Parkticket notwendig.

Kann ich das StattAuto Fahrzeug überall abstellen?

Nein. Bitte gib das StattAuto-Fahrzeug an der Station zurück, an der du es abgeholt hast.

Was ist eine Kernzone?

Ein Kerngebiet ist ein festgelegter Bereich, in dem bestimmte StattAuto-Fahrzeuge abgestellt werden dürfen. Hier gibt es keinen festen Parkplatz.

Was mache ich, wenn der StattAuto Stellplatz besetzt ist?

Stelle in so einem Fall das Fahrzeug möglichst in Sichtnähe auf einem kostenfreien Parkplatz ab, und melde diese Angelegenheit über die Funktion "Problem melden" in der App.

Alternativ wende dich an die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301).

Kann ich mit dem StattAuto-Fahrzeug auch Bewohnerparkzonen nutzen?

Wenn Sie einen Parkausweis für die Bewohnerparkzone haben, ja. Die Straßenverkehrsordnung (StVO) erlaubt es auch CarSharing-Nutzer:innen mit einem Bewohner-Parkausweis unbegrenzt und kostenlos im Anwohnerbereich zu parken, ohne dafür ein "Knöllchen" zu riskieren.

Weitere Informationen dazu bekommst du bei deinem jeweiligen Bürger:innenamt. Du möchtest einen Parkausweis beantragen und benötigen einen Nachweis, dass du CarSharing-Kund:in bist? Wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Darf ich mit einem anderen Pkw an der StattAuto-Station parken?

Nein, das ist nicht erlaubt.

Preise & Gebühren

Gibt es eine Buchungsgebühr?

In der StattAuto-App und auf unserer Webseite buchst du kostenfrei. Wenn du telefonisch bei der 24-Stunden-Servicezentrale buchst, kostet das pro Vorgang 1,00 Euro.

Was ist eine Kaution / Fahrtkostenvorauszahlung?

Die Kaution hinterlegst du, wenn du Kund:in bei StattAuto werden möchtest. Diese wird unbefristet hinterlegt und bei Vertragsende zurück gezahlt.

Wie erfolgt die Abrechnung bei StattAuto?

Wir rechnen deine Fahrten eines Monats in der zweiten Woche des darauffolgenden Monats ab. Du erhältst eine E-Mail mit der Rechnung, danach buchen wir den Betrag von dem angegebenen Konto ab.

Kann ich einen Gutschein kaufen?

Das ist natürlich möglich. Wende dich dafür bitte an unseren Kundenservice.

Was ist ein Anteil an StattAuto?

Wenn du Mitglied bei StattAuto wirst, kannst du entscheiden, ob und einen oder mehrere Anteile an der Genossenschaft zeichnen möchtest. Diese Anteile werden unbefristet hinterlegt und bei Vertragsende erstattet. Sie werden dann nach der nächsten Generalversammlung ausgezahlt.

Kann ich das StattAuto-Fahrzeug auch früher als geplant zurückgeben?

Das ist kein Problem. Für die nicht genutzte Zeit berechnen wir lediglich 50% des Zeitpreises.

Was passiert, wenn ich das StattAuto-Fahrzeug zu spät zurückgebe?

Du schaffst es nicht, rechtzeitig zurück an der Station zu sein? Über die StattAuto-App kannst du die Buchungszeit ganz einfach verlängern.

  • Szenario 1: Es gibt keine Buchung nach deiner Fahrt? Dann kannst du deine Buchung ohne zusätzliche Kosten verlängern.
  • Szenario 2: Das Auto, mit dem du unterwegs bist, ist im Anschluss bereits gebucht? Die Verlängerung ist möglich. Rufe die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301) an, sie kümmert sich um den oder die Nachnutzer:in und verlängert deine Buchung mit einer Gebühr von 7,50€ (Wird bei Verspätung berechnet, wenn ein:e Nachnutzer:in betroffen ist).

Wie kann ich sehen, wie viel eine einzelne Fahrt gekostet hat?

In der StattAuto-App findest du eine Auflistung der ausgeführten Fahrten und deren Kosten. Diese sind etwa nach 24 Stunden sichtbar.

Ich habe einen Strafzettel erhalten ("Knöllchen"). Was passiert damit?

Wenn du wegen einer Ordnungswidrigkeit einen Strafzettel ("Knöllchen") erhalten hast, bist du als Verursacher:in für die Begleichung der Zahlung verantwortlich. Das gilt sowohl für das In- als auch das Ausland.

Unsere Empfehlung: Am Knöllchen befindet sich meist ein QR-Code mit Angaben zur Sofort-Zahlung. Wenn die Angelegenheit damit gleich erledigt wird, wird der Strafzettel nicht an Stattauto übermittelt. Der Vorgang findet sonst seinen Weg zu unserer Rechnungssabteilung und wird zusätzlich mit 10 EUR Bearbeitungsgebühr berechnet.

Tanken & Laden

Muss ich für Strom oder Sprit selber bezahlen?

Nein. Benzin oder Diesel: Wenn du unterwegs tanken musst, nutze die StattAuto-Tankkarte. Diese findest du im Bordbuch im Handschuhfach.

Du bist mit einem E-Auto unterwegs? Nutze zum Aufladen unterwegs den blauen Chip.

Tanke bitte keine Premium-Kraftstoffe, ansonsten fällt eine Gebühr an. Premium-Kraftstoffe sind deutlich teurer als herkömmliche Treibstoffe, haben dabei aber nur wenige positive Effekte.

Du musstest doch einmal eine Rechnung an der Tankstelle auslegen? Reiche die Tankquittung einfach als Scan, Foto (per E-Mail oder App) oder im Original innerhalb von drei Monaten bei unserem Kundenservice ein. Bitte den Beleg immer aus dem Fahrzeug mitnehmen. Der Betrag wird dann auf einer der nächsten Rechnungen gutgeschrieben.

Wann muss ich tanken bzw. laden?

Gebe das StattAuto-Fahrzeug bitte immer so zurück, dass der Tank noch mehr als ein Viertel voll ist. E-Autos schließe bitte immer an der Ladesäule an und starte den Ladevorgang.

Wo finde ich die Tank-PIN?

Die PIN findest du im Bordbuch bei den Tankkarten.

Was passiert bei steigenden Spritpreisen?

Bei stärkeren Schwankungen der Kraftstoffe müssen wir den km-Preis anpassen. Die hier genannten km-Preise beruhen auf einem Preis für Superbenzin zwischen 1,80 € und 1,95 €. Bei einer Preisabweichung ober- bzw. unterhalb der genannten Preisspanne wird pro 15 Cent-Schritt der km-Preis in der Abrechnung für den betreffenden Monat um je 1 Cent erhöht bzw. gesenkt. Maßgeblich ist der ermittelte Durchschnittspreis für Betankungen mit Superbenzin (E5) der Shell AG.

Was mache ich mit den Tank- oder Ladebelegen?

Wenn du die StattAuto-Tankkarte nutzt, brauchst du keine Tankbelege zu sammeln. Nur wenn auf eigene Kosten getankt bzw. geladen wird, schickst du den Original-Beleg als Foto oder Scan per E-Mail oder über die App ein. Wir erstatten den Betrag mit der nächsten Rechnung.

Tipp: In der App findest Du nach Beendigung einer Fahrt im Bereich "Letzte Fahrten" den Button "Beleg einreichen".

 

Welche Kilometerzahl gebe ich beim Bezahlen an?

Manchmal wirst du beim Bezahlen nach einer Kilometeranzahl gefragt. Hier kannst du eine 0 eingeben. Dieser Wert ist nicht wichtig.

Ich habe keine Vertrags-Tankstelle gefunden, was tun?

Wenn du eine Tankstelle ansteuern musst, bei der die StattAuto-Tankkarte nicht gilt, reiche uns bitte den Original-Tankbeleg ein. Wir erstatten dir den Betrag dann im Zuge der folgenden Rechnung.

Was bedeutet die Fehlermeldung im Display zu AdBlue?

AdBlue reduziert den Stickstoffausstoß bei Diesel-Fahrzeugen. Die Flüssigkeit muss regelmäßig nachgefüllt werden. Fahre dazu an eine Zapfsäule und tanke den AdBlue-Tank bis zum ersten Klick voll. Du hast Probleme mit dem Nachfüllen? Melde dich bitte umgehend in unserer 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301).

Elektromobilität

Was muss ich bei E-Autos beachten?

Nach der obligatorischen Schadenkontrolle öffnest du das Fahrzeug wie gewohnt mit deiner Kundenkarte oder per App und entnimmst den Fahrzeugschlüssel aus dem Handschuhfach.

Sollte es deine erste Fahrt mit einem Elektroauto sein, plane dir gerne etwas Puffer ein um dich vor der Fahrt mit dem Fahrverhalten vertraut zu machen.

  • Entriegele das Ladekabel. Die Anleitung dazu findest du im Bordbuch sowie in der StattAuto App. Bitte beachten: Ladekabel sind bei angeschlossenem Fahrzeug grundsätzlich verriegelt, um ein unbeabsichtigtes Abziehen oder Vandalismus vorzubeugen. Ein Fahrzeug lässt sich mit angeschlossenem Ladekabel nicht starten!
  • Ziehe das Ladekabel am Fahrzeug ab und hänge es (je nach Typ der Ladesäule) in die dafür vorgesehenen Buchse ein oder lege das Kabel über die Wallbox.
  • Danach schließe bitte die Ladekappen am Fahrzeug.
  • Zum Starten des Fahrzeugs schau bitte in die Anleitung. Je nach Fahrzeugtyp muss z.B. nur ein Startknopf gedrückt werden, bei einigen Fahrzeuge existiert noch ein konventionelles Schloss am Lenkrad. Das Starten des Fahrzeugs wird meistens mit einem Systemton quittiert und im Armaturendisplay wird "Ready" angezeigt.
  • Drücke den Ganghebel in die gewünschte Stellung (D für Vorwärts oder R für Rückwärts) und löse ggf. die Hand- oder Feststellbremse.
  • Gute Fahrt mit unseren E-Autos!

Wie groß ist die Reichweite der E-Autos?

Die tatsächliche Reichweite eines E-Autos ist von mehreren Faktoren abhängig. Dazu gehört deine persönliche Fahrweise, die Außentemperatur, die Straßenart und die Topografie. Starkes Beschleunigen oder schnelle Fahrt auf der Autobahn wirken sich verringernd auf die Reichweite aus. In der Stadt und über Land ist die Reichweite in der Regel am größten.

  • Im Winter kann die Reichweite durch niedrige Temperaturen um 1/3 sinken!
  • Bis zu einer Geschwindigkeit von 100 km/h ist die Anzeige der Reichweite im Fahrzeug in aller Regel recht zuverlässig. Bei größeren Geschwindigkeiten (z.B. auf Autobahnen) oder häufigem sportlichen Anfahren kann die Restreichweite allerdings überproportional zur gefahrenen Strecke sinken!
  • Unsere Fahrzeuge haben unterschiedlich große Batteriekapazitäten, je nach Fahrzeugtyp. Somit ergeben sich unterschiedliche theoretische Maximalreichweiten. Angaben zur Batteriekapazität und den vorhandenen Ladeoptionen kannst du in der Buchungsmaske einsehen. Realistische Reichweiten geben wir aufgrund der Variabilität (siehe oben) nicht an. Bitte schaue auf die Reichweitenanzeige im Fahrzeug und berücksichtige die oben gemachten Hinweise.
  • Ist die Batterie bei Übernahme des Fahrzeugs nicht komplett aufgeladen, sind diese Maximalreichweiten allerdings nicht zu erzielen. Bitte halte dich an die Anzeige der Restreichweite im Fahrzeug (siehe auch oben).
  • Die Nutzung von zusätzlichen Verbrauchern wie Klimaanlage, Licht oder Heizung kann die Reichweite verringern. Insbesondere das Heizen des Innenraums hat einen Einfluss. Sofern vorhanden, nutze bitte eher die Sitz- und Lenkradheizung anstelle der Innenraumheizung.
  • Durch vorausschauendes Fahren lässt sich Energie sparen. Wird beim E-Auto vom Gaspedal gegangen, startet die sogenannte Rekuperation. Das bedeutet, das Fahrzeug wird mit dem Elektromotor langsam gebremst und gleichzeitig erfolgt eine Rückspeisung in die Batterie. Ein Treten der Bremse vergrößert diesen Effekt. Je früher du diesen Effekt nutzt, desto mehr Energie wird zurückgespeist. Bitte beachten: Beim „Ausrollen“, also der leichten Verzögerung ohne Treten des Bremspedals, leuchten deine Bremsleuchten nicht.
  • Im ECO Modus steigt die Reichweite des Fahrzeugs. Dazu werden einige Verbraucher ausgeschaltet und in der Regel werden Höchstgeschwindigkeit und Beschleunigungsvermögen begrenzt.

Wie funktioniert unterwegs das Laden mit "PUMP"?

Da die Reichweite eines E-Autos geringer ist als bei einem Verbrenner, kann es sein, dass du unterwegs nachladen musst.

  • Bei längeren Fahrtstrecken oder auch geringerem Akkustand mache dich bitte rechtzeitig mit der Verfügbarkeit von Ladesäulen entlang deiner Wegstrecke vertraut. Idealerweise VOR Fahrtantritt.
  • Durch eine Kooperation mit dem Anbieter „Pump“ wollen wir das Aufladen an fremden Ladesäulen vereinfachen. Für das Freischalten kann der beschriftete blaue Chip genutzt werden, mit dem der Schlüssel am Bordcomputer im Handschuhfach zusammen hängt.
    (Hinweis: Einige Fahrzeuge - insbesondere diejenigen des älteren Typs Renault Zoe - haben einen weiteren beschrifteten blauen Chip am Schlüsselbund, der nur zum Freischalten von Ladevorgängen dient. Beim Zurückstecken des Schlüssels benutze bitte weiterhin den schwarzen Chip, der die Fahrt beendet und die Fahrdaten übermittelt.)
    Dieser blaue Chip funktioniert wie eine Ladekarte. Die Abrechnung erfolgt dann direkt zwischen "Pump" und StattAuto. Eine Übersicht der freigeschalteten Ladesäulen gibt es in der "Pump" App (im Moment nur iOS) oder hier: https://app.pumpapp.co/laden
  • Spätestens, wenn die angezeigte Restreichweite unter 20 km sinkt, sollte eine Ladesäule in der Nähe angesteuert werden. Bitte plane rechtzeitig voraus, damit du nicht strandest.
  • Da das externe Laden wesentlich teurer ist als an den StattAuto Wallboxen, lade auswärts bitte nur bedarfsgerecht. Das kommt allen StattAuto Kund:innen letztendlich zugute.
  • Bitte beachte, dass an einigen Ladesäulen die Standdauer begrenzt ist (üblicherweise 2 h) und einige Anbieter nach Ablauf dieser Zeit zusätzliche Kosten berechnen. Bitte vermeide unbedingt solche Zeitkosten, die fast immer sehr teuer sind. Diese werden von StattAuto nicht übernommen.
  • Einige unserer Fahrzeuge verfügen über CCS-Schnelllader und können deswegen auch an entsprechenden Ladesäulen aufgeladen werden. Welche Fahrzeuge das sind und mit welchen Kapazitäten diese laden, kannst du der Buchungsmaske entnehmen.

Kann ich auch an 230Volt Steckdosen laden?

Es befindet sich kein Kabel zum Laden an einer 230 Volt Steckdose (Diese Kabel sind sehr teuer). Für den Fall, dass du trotzdem auf Reisen eine Ladung an einer 230 Volt Steckdose vornehmen möchtest, kannst Du bei StattAuto ein entsprechendes Kabel für deine Reise ausleihen. Dies wird in den allermeisten Fällen allerdings nicht notwendig sein, da mittlerweile die Ladenetze gut ausgebaut sind und auch permanent neue Ladestation hinzukommen. Bitte beachte, dass ein Ladevorgang an 230 Volt nur mit maximal 2 kW erfolgt und sich somit entsprechend lange Ladezeiten ergeben (Zum Vergleich: An öffentlichen Ladesäulen wird meistens mit 11/22 kW geladen).

Ich bin mit leerer Batterie liegen geblieben. Was kann ich tun?

Die Elektro-Fahrzeuge dürfen nie abgeschleppt werden! Ansonsten besteht die Gefahr, dass der Motor beschädigt wird.

Bitte verständige die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301). Dort erhältst du Anweisungen, wie du weiter verfahren musst. Oder du erhältst die Freigabe, einen Pannendienst zu rufen.

Wie erfolgt die Rückgabe eines E-Autos an der Station?

  • Nach jeder Fahrt muss das Fahrzeug stets an die Ladesäule angeschlossen werden.
  • Parke die Fahrzeuge so, dass die Ladebuchse in der Nähe der Ladesäule liegt.
  • Bringe den Schalthebel in die Position "P" und schalte das Fahrzeug aus.
  • Vor dem Anschließen öffne Ladekappe am Fahrzeug (siehe dazu auch die Anleitungen in den Autos bzw. in der Buchungsmaske). Schalte die Ladesäule mit der Ladekarte im Auto frei (Ausnahme crOhm Boxen) und stecke danach den Stecker in die Ladebuchse am Auto.
  • Bitte kontrolliere unbedingt, ob der Ladevorgang startet. Dies wird in der Regel durch eine Kontrollleuchte an der Ladebuchse angezeigt.
  • Startet der Ladevorgang nicht, kopple bitte das Ladekabel wieder ab und wiederhole den Ankoppelvorgang.
  • Lässt sich der Ladevorgang auch nach wiederholten Versuchen nicht starten, informiere bitte die 24-Stunden-Servicezentrale.
  • Stecke die Ladekarte zurück in die Halterung.
  • Danach beende die Fahrt wie gewohnt durch Rückstecken des Schlüssels in den Halter und Beenden der Buchung.

Urlaub & Ausland

Kann ich mit StattAuto auch in den Urlaub fahren?

StattAuto ist der perfekte Urlaubsbegleiter. Alles Wissenswerte dazu findest du in unserem Blog.

Darf ich mit dem StattAuto-Fahrzeug ins Ausland fahren?

Ja, du kannst mit StattAuto auch ins europäische Ausland fahren. Wichtig ist nur, dass du die Fahrt vorher bei uns anmeldest. Der Grund: Die StattAuto-Tankkarten gelten im Ausland nicht und du fährst außerhalb Deutschlands mit dem Langstreckentarif. Bitte beachte, dass das Sicherheitspaket bei Fahrten ins osteuropäische Ausland nicht gilt. Selbst- oder mitverschuldete Schäden werden in diesem Fall mit der höchsten Selbstbeteiligung abgerechnet.

Bei einer Fahrt in einige Länder, u.a. Polen oder Spanien, bist du verpflichtet, eine Erlaubnis des Fahrzeughalters – in diesem Fall StattAuto – mitzuführen, wenn dieser nicht mitfährt. Bitte nimm vor Fahrtantritt unbedingt Kontakt zu uns auf.

Kann ich mit StattAuto auch mautpflichtige Straßen benutzen?

Das geht ohne Probleme. Viele Länder erheben Mautgebühren oder verlangen Vignetten, zum Beispiel Österreich, Schweiz, Slowenien oder Tschechien. Teilweise gelten auch Umweltzonen in Innenstädten, für die ein Auto eine entsprechende Plakette braucht. Wichtig: Du bist selbst verantwortlich dafür, Vignetten zu besorgen und Mautgebühren zu zahlen.

Darf ich mit dem StattAuto Fahrzeug eine Fähre oder einen Autozug nutzen?

Ja, das ist ohne Probleme möglich. Du bist für die Kosten der jeweiligen Betreiber selbst zuständig.

Ich fahre ins Ausland und brauche eine weitere Warnweste. Wo erhalte ich diese?

Bitte wende dich an unseren Kundenservice.

Was ist der Langstreckentarif?

Du planst eine längere Fahrt oder willst mit StattAuto ins Ausland reisen? Dann ist der Langstreckentarif genau das Richtige für dich!

  • Gilt für Fahrten ab 250 km oder ins Ausland
  • Nur bei Buchung von mindestens einem ganzen Tag im Tarif Mobil oder Premium
  • Verpflichtend bei Auslandsfahrten mit Betankung

Deine Vorteile: Dieses Tarif-Modell soll sparsame Fahrer:innen belohnen, da du statt der pauschalen nur die reduzierten Kilometerkosten, deine tatsächlichen Tankkosten und die Zeitkosten zahlst. Das macht eine umweltbewusste Fahrweise attraktiver – das finden wir super.

So funktioniert’s:

  • Anmeldung mind. 5 Tage vorher per E-Mail
  • Einmal volltanken auf StattAuto-Kosten zu Fahrtbeginn
  • Danach tanken/laden auf eigene Rechnung
  • Tank-/Ladebelege aufbewahren und den letzten Beleg per E-Mail mit Kundennummer einsenden

Wichtig zu beachten:

  • Den Langstreckentarif gibt es auch für E-Fahrzeuge (siehe Preisliste)
  • Verspätetes Tanken mit der StattAuto-Karte nach Fahrtbeginn = 10 € Bearbeitungsgebühr
  • Auto nicht vollgetankt/-geladen zurückgeben = Nachberechnung + bis zu 25 € Gebühr

Die aktuellen Preise und Informationen findest du in unserer Preisliste und in unserem Blog.

Versicherung & Schadensfall

Wie führe ich die Schadenskontrolle vor Fahrtantritt durch?

Prüfe bitte das Auto vor Fahrtantritt innen und außen. Gehe einmal um das Auto herum und kontrolliere das gebuchte Auto auf sichtbare Mängel (Kofferraum und Rückbank nicht vergessen!).

Melde uns immer VOR deinem Fahrtantritt unmarkierte Schäden.

Deine Schadenskontrolle dient vorrangig deiner eigenen Sicherheit und dauert nur wenige Minuten. Beim Unterlassen der Schadenskontrolle können u.U. Kosten für dich entstehen.

So geht's:
Es gibt zwei Wege für die Meldung:
Telefonisch: 0511 999990301 über unsere 24-Stunden-Servicezentrale
StattAuto-App: 7 Minuten vor Buchungsbeginn über den Reiter "Problem melden" möglich.

  • Fahrzeug innen und außen auf Schäden prüfen.
  • Bitte achte bei deiner Kontrolle auch auf Dach, Räder, Außenspiegel, Scheinwerfer, Rücklichter, die Windschutzscheibe sowie den Innenraum (Kofferraum/Rückbank).
  • Mit gemeldeten Schäden in der StattAuto-App abgleichen. Nicht belegte Schäden mit der Schadensliste im Bordbuch abgleichen.
  • Ist der Schaden kleiner als eine 2-Euro-Münze, kann auf eine Meldung verzichtet werden.
  • Fotos vom Schaden kannst du nach erfolgter telefonischer Meldung direkt an uns senden: schaden@stattauto-hl.de (Bitte Kundennummer und Kennzeichen nicht vergessen)

Mit deiner Meldung vor Fahrtantritt entlastest du dich selbst als potenzielle:n Verursacher:in und ermöglichst uns eine schnelle Bearbeitung der Schäden sowie die Ermittlung des eigentlichen Verursachers.

Was muss ich tun, wenn ich vor meiner Fahrt einen Schaden am Auto entdecke?

Du findest einen Schaden, der noch nicht in der Schadensliste in der StattAuto-App oder im Bordbuch vermerkt ist? Melde dich bitte in der 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301) oder melde den Schaden in der App mit Foto und Text.

Was sind Gebrauchsspuren?

Gebrauchsspuren sind wie folgt definiert:

  • sie gehen nicht auf das Metall
  • sie sind kleiner als 2 cm

Gebrauchsspuren müssen nicht als Schaden gemeldet werden.

Wie sind StattAuto-Fahrzeuge versichert?

Alle StattAuto-Fahrzeuge sind haftpflicht- und kaskoversichert.

Was ist das Sicherheitspaket "SiPak" und wie kann ich es abschließen?

Bei Abschluss eines Sicherheitspaketes (sog. „Sipak“) reduziert sich die Selbstbeteiligung sowie die Bearbeitungsgebühr im Schadensfall. Das Sicherheitspaket steht sowohl Kund:innen als auch Mitgliedern zur Verfügung, sofern diese innerhalb der letzten 12 Monate keinen Schaden zu Lasten der StattAuto eG verursacht haben.

Im Rahmen des Anmeldeprozesses besteht die Möglichkeit, ein Sipak zu buchen. Solltest du bereits unsere Fahrzeuge nutzen und dich nachträglich für ein Sipak entscheiden, bitten wir dich, eine E-Mail an unseren Kundenservice unter info@stattauto-hl.de zu senden.

Mehr Informationen zum Sicherheitspaket findest du hier.

Wie kündige ich mein Sicherheitspaket?

Du kannst das Sipak 4 Wochen vor Ablauf der Laufzeit von 12 Monaten schriftlich oder per E-Mail kündigen. Melde dich dazu bei unserem Kundenservice.

Wie hoch ist die Selbstbeteiligung bei einem Unfall?

Im Schadensfall ist von den Fahrtberechtigten eine maximale Selbstbeteiligung von aktuell bis zu 1.750 € zu zahlen. Hinzu kommt je Schadensfall eine Bearbeitungspauschale von 50 €. Dies gilt bei selbst- oder mitverschuldeten Schäden, sowie bei Schäden, die durch Verletzung der vertraglichen Pflichten entstehen. Bei Abschluss eines Sicherheitspaketes (sog. „Sipak“) reduziert sich die Selbstbeteiligung sowie die Bearbeitungsgebühr im Schadensfall.

Notfallanleitungen

Was muss ich im Falle eines Unfalls tun?

  • Bewahre bitte Ruhe!
  • Sichere die Unfallstelle ab (Warndreieck / Warnblinklicht / Warnweste).
  • Leiste Erste Hilfe bei Personenschäden.
  • Rufe immer die Polizei unter 110.
  • Informiere die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301). Bitte hinterlasse dort deine aktuelle Rufnummer. Die 24-Stunden-Servicezentrale wird ggf. die Rufbereitschaft von StattAuto informieren.
  • Triff vor Ort keine Aussage, die als Schuldeingeständnis gewertet werden könnte. Das kann zu Schwierigkeiten mit der Versicherung führen.
  • Mache Fotos vom Unfall. Dokumentiere den Gesamtüberblick sowie die entstandenen Schäden an allen Fahrzeugen oder Gegenständen.
  • Fülle bitte den Unfallbericht aus und sende diesen umgehend per E-Mail an schaden@stattauto-hl.de. Bitte füge dem Bericht auch Fotos vom Unfall, die Servicekarte der Polizei sowie eine Unfallskizze bei. Das Formular „Unfallbericht“ findest du im Bordbuch oder auf unserer Webseite.

Wie verhalte ich mich bei einem Wildunfall?

  • Ruhe bewahren.
  • Die Unfallstelle absichern (Warnblinkanlage, Warnweste, Warndreieck).
  • Ein totes Tier an den Straßenrand ziehen. Bitte nicht mit den bloßen Händen anfassen.
  • Polizei unter 110 anrufen! Über den Vorfall und den Standort informieren.
  • Es wird unbedingt eine polizeiliche Wildunfallbestätigung benötigt, um den Unfall als Kaskoschaden abrechnen zu können.
  • Die 24-Stunden-Servicezentrale anrufen und informieren (Tel. 0511 999990301).
  • Fotos vom Tier, vom Schaden am Fahrzeug und vom Umfeld machen.
  • Fülle bitte den Unfallbericht aus und sende diesen umgehend per E-Mail an schaden@stattauto-hl.de. Bitte füge auch Fotos vom Unfall, die Servicekarte der Polizei sowie eine Unfallskizze dem Bericht bei. Das Formular „Unfallbericht“ findest du im Bordbuch oder auf unserer Webseite.
  • Den Wildunfall immer melden, auch wenn kein sichtbarer Schaden am Fahrzeug entstanden und das Tier geflüchtet ist.

Ich hatte während der Fahrt eine Panne, was ist zu tun?

Bitte kontaktiere zuerst unsere 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301). Wenn eine Freigabe zur Nutzung des Schutzbriefes von der 24-Stunden-Servicezentrale erteilt wurde, kannst du die im Bordbuch notierte Telefonnummer vom Schutzbrief anrufen.

Sollte eine Reparatur notwendig sein, die nicht durch den Schutzbrief abgedeckt ist, hole dir bitte unbedingt die Freigabe durch die 24-Stunden-Servicezentrale ein. Sonst kann keine Kostenübernahme erfolgen!

Ich habe einen Schaden verursacht, was ist zu tun?

  • Informiere sofort unsere 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301).
  • Mache Fotos vom Schaden und vom Umfeld. Sende diese bitte per E-Mail direkt an schaden@stattauto-hl.de (Bitte Kundennummer und Kfz.-Kennzeichen nicht vergessen) oder per StattAuto-App unter "Problem melden".
  • Bei Kollision mit einem anderen Gegenstand (z.B. Verkehrsschild / Leitplanke etc.) unbedingt auch die Polizei unter 110 anrufen.
  • Den Schaden auf dem Vordruck „Neuer Schaden“ im Bordbuch vermerken.
  • Fülle bitte den Unfallbericht aus und sende diesen umgehend per E-Mail an schaden@stattauto-hl.de. Bitte füge auch Fotos vom Unfall, die Servicekarte der Polizei sowie eine Unfallskizze dem Bericht bei. Das Formular „Unfallbericht“ findest du im Bordbuch oder auf unserer Webseite.

Was mache ich, wenn der StattAuto Stellplatz besetzt ist?

Stelle in so einem Fall das Fahrzeug möglichst in Sichtnähe auf einem kostenfreien Parkplatz ab, und melde diese Angelegenheit über die Funktion "Problem melden" in der App.

Alternativ wende dich an die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301).

In welchen Fällen hilft mir die 24-Stunden-Servicezentrale?

Du hast Probleme bei der Buchung oder Du willst einen Schaden am Fahrzeug oder einen Unfall melden? Dann wende dich bitte rund um die Uhr an die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301) oder melde die Angelegenheit in der StattAuto-App.

Typische Fälle:

  • Du hast einen Schaden am Fahrzeug entdeckt, den du melden möchtest.
  • Das Fahrzeug ist zur gebuchten Zeit nicht am Standort.
  • Während der Fahrt gibt es ein Problem (z.B. Reifenpanne).
  • Du möchtest umbuchen oder deine Reservierung verlängern. Hinterlasse uns bitte keine Nachrichten mehr in den Fahrzeugen, (wir arbeiten NICHT MEHR mit Mitteilungszetteln), sondern rufe bei Problemen sofort die 24-Stunden-Servicezentrale an, damit wir bei Unregelmäßigkeiten schnell reagieren können und die Haftung umgehend geregelt ist. Auch Schadensmeldungen per E-Mail oder Nachrichten auf dem Anrufbeantworter der Geschäftsstelle ersetzen nicht den sofortigen Anruf bei der 24-Stunden-Servicezentrale.

Wie kontaktiere ich die 24-Stunden-Servicezentrale?

Bitte sorge dafür, dass du unterwegs telefonieren kannst. Die 24-Stunden-Servicezentrale kann Probleme normalerweise schnell und professionell beheben, ohne dass du dabei in Stress gerätst.

Speichere die Nummer der 24-Stunden-Servicezentrale am besten in deinem Mobiltelefon, um sie bei Bedarf immer griffbereit zu haben.

Bitte gehe nicht aus der Leitung bzw. versuche nicht wiederholt erneut anzurufen, da du dich dann immer wieder "hinten anstellen" musst. Die Nummer lautet: 0511-999990-301