Unfall oder Panne?

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0511-999990-301

Notfallanleitungen

Was muss ich im Falle eines Unfalls tun?

  • Bewahre bitte Ruhe!
  • Sichere die Unfallstelle ab (Warndreieck / Warnblinklicht / Warnweste).
  • Leiste Erste Hilfe bei Personenschäden.
  • Rufe immer die Polizei unter 110.
  • Informiere die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301). Bitte hinterlasse dort deine aktuelle Rufnummer. Die 24-Stunden-Servicezentrale wird ggf. die Rufbereitschaft von StattAuto informieren.
  • Triff vor Ort keine Aussage, die als Schuldeingeständnis gewertet werden könnte.
  • Mache Fotos vom Unfall. Dokumentiere den Gesamtüberblick sowie die entstandenen Schäden an allen Fahrzeugen oder Gegenständen.
  • Fülle bitte den Unfallbericht aus und sende diesen umgehend per E-Mail an schaden@stattauto-hl.de. Bitte füge dem Bericht auch Fotos vom Unfall, die Servicekarte der Polizei sowie eine Unfallskizze bei. Das Formular „Unfallbericht“ findest du im Bordbuch oder auf unserer Webseite.

Wie verhalte ich mich bei einem Wildunfall?

  • Ruhe bewahren.
  • Die Unfallstelle absichern (Warnblinkanlage, Warnweste, Warndreieck).
  • Ein totes Tier an den Straßenrand ziehen. Bitte nicht mit den bloßen Händen anfassen.
  • Polizei unter 110 anrufen! Über den Vorfall und den Standort informieren.
  • Es wird unbedingt eine polizeiliche Wildunfallbestätigung benötigt, um den Unfall als Kaskoschaden abrechnen zu können.
  • Die 24-Stunden-Servicezentrale anrufen und informieren (Tel. 0511 999990301).
  • Fotos vom Tier, vom Schaden am Fahrzeug und vom Umfeld machen.
  • Fülle bitte den Unfallbericht aus und sende diesen umgehend per E-Mail an schaden@stattauto-hl.de. Bitte füge auch Fotos vom Unfall, die Servicekarte der Polizei sowie eine Unfallskizze dem Bericht bei. Das Formular „Unfallbericht“ findest du im Bordbuch oder auf unserer Webseite.
  • Den Wildunfall immer melden, auch wenn kein sichtbarer Schaden am Fahrzeug entstanden und das Tier geflüchtet ist.

Ich hatte während der Fahrt eine Panne, was ist zu tun?

Bitte kontaktiere zuerst unsere 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301). Wenn eine Freigabe zur Nutzung des Schutzbriefes von der 24-Stunden-Servicezentrale erteilt wurde, kannst du die im Bordbuch notierte Telefonnummer vom Schutzbrief anrufen.

Sollte eine Reparatur notwendig sein, die nicht durch den Schutzbrief abgedeckt ist, hole dir bitte unbedingt die Freigabe durch die 24-Stunden-Servicezentrale ein. Sonst kann keine Kostenübernahme erfolgen!

Ich habe einen Schaden verursacht, was ist zu tun?

  • Informiere sofort unsere 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301).
  • Mache Fotos vom Schaden und vom Umfeld. Sende diese bitte per E-Mail direkt an schaden@stattauto-hl.de (Bitte Kundennummer und Kfz.-Kennzeichen nicht vergessen) oder per StattAuto-App unter "Problem melden".
  • Bei Kollision mit einem anderen Gegenstand (z.B. Verkehrsschild / Leitplanke etc.) unbedingt auch die Polizei unter 110 anrufen.
  • Den Schaden auf dem Vordruck „Neuer Schaden“ im Bordbuch vermerken.
  • Fülle bitte den Unfallbericht aus und sende diesen umgehend per E-Mail an schaden@stattauto-hl.de. Bitte füge auch Fotos vom Unfall, die Servicekarte der Polizei sowie eine Unfallskizze dem Bericht bei. Das Formular „Unfallbericht“ findest du im Bordbuch oder auf unserer Webseite.

Was mache ich, wenn der StattAuto Stellplatz besetzt ist?

Stelle in so einem Fall das Fahrzeug möglichst in Sichtnähe auf einem kostenfreien Parkplatz ab, und melde diese Angelegenheit über die Funktion "Problem melden" in der App.

Alternativ wende dich an die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301).

In welchen Fällen hilft mir die 24-Stunden-Servicezentrale?

Du hast Probleme bei der Buchung oder Du willst einen Schaden am Fahrzeug oder einen Unfall melden? Dann wende dich bitte rund um die Uhr an die 24-Stunden-Servicezentrale (Tel. 0511 999990301) oder melde die Angelegenheit in der StattAuto-App.

Typische Fälle:

  • Du hast einen Schaden am Fahrzeug entdeckt, den du melden möchtest.
  • Das Fahrzeug ist zur gebuchten Zeit nicht am Standort.
  • Während der Fahrt gibt es ein Problem (z.B. Reifenpanne).
  • Du möchtest umbuchen oder deine Reservierung verlängern. Hinterlasse uns bitte keine Nachrichten mehr in den Fahrzeugen, (wir arbeiten NICHT MEHR mit Mitteilungszetteln), sondern rufe bei Problemen sofort die 24-Stunden-Servicezentrale an, damit wir bei Unregelmäßigkeiten schnell reagieren können und die Haftung umgehend geregelt ist. Auch Schadensmeldungen per E-Mail oder Nachrichten auf dem Anrufbeantworter der Geschäftsstelle ersetzen nicht den sofortigen Anruf bei der 24-Stunden-Servicezentrale.

Wie kontaktiere ich die 24-Stunden-Servicezentrale?

Bitte sorge dafür, dass du unterwegs telefonieren kannst. Die 24-Stunden-Servicezentrale kann Probleme normalerweise schnell und professionell beheben, ohne dass du dabei in Stress gerätst.

Speichere die Nummer der 24-Stunden-Servicezentrale am besten in deinem Mobiltelefon, um sie bei Bedarf immer griffbereit zu haben.

Bitte gehe nicht aus der Leitung bzw. versuche nicht wiederholt erneut anzurufen, da du dich dann immer wieder "hinten anstellen" musst. Die Nummer lautet: 0511-999990-301